Termeni si conditii

  

1. Cine este AursiargintAEC?

Produsele prezente pe site-ul Bijuteriei AEC sunt oferite de S.C. Agrement Expres Comert – B SRL, situată în Str. 11 Iunie, nr. 39, Sector 4, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J1994014488406, CUI: RO 6006711.

 

2. AursiargintAEC - Drepturi de autor

Această pagină de internet este proprietatea Agrement Expres Comert - B SRL, cu sediul în București, sector 4, Str. 11 Iunie, nr. 39, parter, CUI RO6006711, J1994014488406.

Termenii și condițiile următoare reglementează utilizarea website-ului de către dumneavoastră. Prin utilizarea website-ului acceptați și sunteți de acord să respectați termenii și condițiile noastre. Continuarea utilizării website-ului reprezintă acordul dumneavoastră.

Conținutul website-ului, inclusiv (dar fără a se limita la acestea) fotografiile, grafica, designul, textul, sunetul, muzica, videoclipurile, interfața utilizatorului, codul sursă, logo-ul, denumirile folosite, numele de domeniu, caracterele sau mărcile sunt proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri și beneficiază de protecția oferită de Legea nr. 8/1996 drepturilor de autor.

Conținutul paginii de internet prezentat anterior (inclusiv fotografiile de prezentate, designul, textul, grafica etc.) este realizat de Agrement Expres Comert – B SRL prin forță de muncă proprie sau prin contractarea serviciilor cu terțe persoane. Toate drepturile de autor rezultate (inclusiv cele pentru operele colective) aparțin societății Agrement Expres Comert – B SRL.

Precizăm în mod expres că nu acordăm dreptul de a utiliza niciun fel de informație de pe website-ul nostru cu excepția cazurilor prevăzute de art. 36-361-din Legea nr. 8/1996.

Niciun element al prezentei pagini de internet nu poate fi copiat, reprodus, republicat, postat, afișat public, difuzat, tradus, utilizat în orice alt mod sau distribuit către alte calculatoare, servere, pagini web sau alte medii în scopuri comerciale fără acordul scris dat în prealabil de Agrement Expres Comert – B SRL.

Încălcarea drepturilor recunoscute și protejate de Legea nr. 8/1996 atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, potrivit legii.

Ne rezervăm dreptul de a proceda conform prevederilor legale în cazul oricărei nerespectări a termenilor și condițiilor.

 

3. AursiargintAEC - Produse

Dăruirea cu care Bijuteria AEC tratează fiecare client în parte atestă calitatea serviciilor pe care le prestăm în domeniul comerțului de peste 31 de ani, având o experiență de peste 12 ani și în domeniul online. Produsele noastre întrunesc toate cerințele legale de vânzare, fiind verificate și, dacă modelul permite, marcate de către ANPC, direcția Metale prețioase, conform atestării calității aurului de către autoritățile competente.

Pornind de la premisa că succesul poate fi atins doar printr-o bună informare, Bijuteria AEC pune la dispoziție clienților interesați o modalitate de prezentare a caracteristicilor clare ale oricărui obiect astfel încât să nu poate exista vreun motiv de confuzie, iar decizia de achiziționare să fie cea corectă.

Pentru mai multe detalii privind achiziționarea produselor în modalitate online, puteți accesa ghidul ANPC, ce conține sfaturi și precizări utile consumatorilor în acest sens.

 

4. Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal

Acest site web este deținut și gestionat de către Agrement Expres Comert – B SRL (denumit în continuare și Operatorul), pentru care prelucrarea datelor în condiții de maximă confidențialitate reprezintă o componentă esențială.

Prezenta politică de prelucrare a datelor cu caracter personal se aplică și în afara website-ului în relația dumneavoastră cu Operatorul, precum și în eventualitatea în care folosiți o aplicație dedicată ce aparține Operatorului.

Pentru a asigura o prelucrare adecvată a datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această politică de prelucrare. Actualizarea politicii poate avea ca temei inclusiv modificările legislative periodice. În cazul oricărei modificări, vom afișa pe website versiunea modificată a politicii de prelucrare, anterior intrării acesteia în vigoare.

Această politică de prelucrare se aplică entității operaționale principale a Agrement Expres Comert – B SRL și filialelor sale.

• Întrebări frecvente (FAQ) / Definiții. (art. 4 din Regulament) 

• Ce este "GDPR", "Regulamentul" ? 

REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor, în limba engleză General Data Protection Regulation) 

• Ce sunt datele cu caracter personal? 

Orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată"); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale; 

• Ce înseamnă "prelucrarea datelor"? 

Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea. 

• Cine suntem și cum ne puteți contacta? 

Agrement Expres Comert – B SRL (Operatorul), identificată la Registrul Comerțului cu nr. de înregistrare, J1994014488406, CUI RO6006711, este o persoană juridică de naționalitate română cu sediul în Str. 11 Iunie, nr. 39, Sector 4, București. În accepțiunea oferită de Regulamentul UE 679/2016 (denumit în continuare și Regulamentul), avem calitatea de operator atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Agrement Expres Comert – B SRL prelucrează date cu caracter personal pe teritoriul Uniunii Europene și este în măsură să demonstreze în orice moment conformitatea prelucrării cu legislația Uniunii Europene. 

• Unde ne puteți contacta?

În măsura în care doriți orice fel de informații cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm, precum și în cazul în care doriți să formulați orice fel de plângeri cu privire la acestea, vă rugăm să contactați Responsabilul cu prelucrarea datelor la adresa de e-mail responsabildate@aursiargintaec.ro. De asemenea, solicitările dumneavoastră scrise pot fi comunicate prin poștă sau curier la adresa: Str. 11 Iunie, nr. 39, Sector 4, București.

• Principii de prelucrare a datelor cu caracter personal

Politica de protejare a datelor din partea operatorului se bazează pe următoarele principii de protecție a datelor:

Potrivit dispozițiilor art. 5 din Regulament, datele cu caracter personal sunt:

a)     Prelucrate în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată ("legalitate, echitate și transparență");

b)    colectate în scopuri determinate, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri; prelucrarea ulterioară în scopuri de arhivare în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică ori în scopuri statistice nu este considerată incompatibilă cu scopurile inițiale, în conformitate cu articolul 89 alineatul (1) ("limitări legate de scop");

c)     adecvate, relevante şi limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate ("reducerea la minimum a datelor")

d)    exacte şi, în cazul în care este necesar, să fie actualizate; trebuie să se ia toate măsurile necesare pentru a se asigura că datele cu caracter personal care sunt inexacte, având în vedere scopurile pentru care sunt prelucrate, sunt șterse sau rectificate fără întârziere ("exactitate")

e)     păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele; datele cu caracter personal pot fi stocate pe perioade mai lungi în măsura în care acestea vor fi prelucrate exclusiv în scopuri de arhivare în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică ori în scopuri statistice, în conformitate cu articolul 89 alineatul (1), sub rezerva punerii în aplicare a măsurilor de ordin tehnic şi organizatoric adecvate prevăzute în prezentul regulament în vederea garantării drepturilor şi libertăților persoanei vizate ("limitări legate de stocare");

f)      prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale şi împotriva pierderii, a distrugerii sau a deteriorării accidentale, prin luarea de măsuri tehnice sau organizatorice corespunzătoare ("integritate şi confidențialitate").

Operatorul este responsabil de respectarea acestor principii şi poate demonstra oricând această respectare ("responsabilitate").

• Colectarea datelor personale

Colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dumneavoastră, după cum urmează:

-         Când vă creați un cont pe site-ul nostru, anterior plasării comenzii: nume, prenume, adresă, nr. de telefon, adresă de e-mail;

-         Nume, prenume, adresă și după caz adresă de e-mail, luna nașterii, număr de telefon atunci când utilizați:

-         Formularul de contact, aflat pe pagina de contact a site-ului nostru;

-         Formular de retur, aflat pe pagina de „Politica de retur” a site-ului nostru.

-         Formularul de comandă, în momentul plasării comenzii;

-         Formularul de testimoniale, dedicat exprimării opiniilor dumneavoastră legate de produsele și serviciile noastre;

-         Date despre dispozitivul dumneavoastră și despre modul în care dumneavoastră și dispozitivul interacționați cu produsele și serviciile noastre.

-         Date despre caracteristicile pe care le utilizați și paginile web pe care le vizitați în site-ul nostru.

-         Date despre adresa dumneavoastră IP, setările regionale și setările de limbă.

-         În cazul emiterii documentelor justificative (facturi, chitanțe etc.), colectăm de la dumneavoastră: nume, prenume, adresă și după caz seria și numărul cărții de identitate / pașaportului, precum și atunci când există o obligație impusă de lege, colectăm și codul numeric personal. Aceleași date sunt colectate și în cazul în care se procedează la returul produselor.

-         Aceleași date sunt colectate și cu ocazia plasării comenzilor telefonice, caz în care, continuarea apelului și preluarea acestuia de către unul dintre operatorii noștri echivalează cu consimțământul dumneavoastră pentru prelucrarea datelor colectate.

Nu colectăm și nu prelucrăm date cu caracter personal sensibile și nu ne dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

În măsura în care utilizarea site-ului nostru web se intersectează cu aplicații Facebook sau Google, aceste platforme vă vor informa cu privire la politicile de confidențialitate proprii. Puteți consulta politicile de confidențialitate Facebook sau Google la următoarele adrese:

https://www.facebook.com/about/privacy 

https://policies.google.com/privacy 

• Scopul colectării datelor personale:

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi folosite în următoarele scopuri:

I.     Pentru prestarea serviciilor noastre:

-         Crearea și administrarea contului în cadrul website-ului;

-         Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

-         Rezolvarea problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;

-         Returnarea produselor conform prevederilor legale;

-         Asigurarea serviciilor de suport în ceea ce privește comenzile dumneavoastră sau cu privire la bunurile și serviciile oferite de noi;

Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru aceste scopuri este necesară pentru încheierea și executarea unui contract încheiat între dumneavoastră și operator. De asemenea, prelucrarea datelor se face și în scopuri impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

II.     Pentru îmbunătățirea serviciilor pe care le oferim:

Pentru că ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență de fiecare dată când interacționați cu noi, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dumneavoastră și cu modul cum interacționați cu website-ul nostru în calitate de cumpărător.

Aceste activități de prelucrare sunt fundamentate pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale și vă asigurăm în acest sens că drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale nu vor fi afectate.

III.     Pentru marketing:

Pentru că dorim să vă ținem la curent cu cele mai bune oferte pentru produsele și serviciile care vă interesează, putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă trimite în acest sens mesaje tip e-mail, sms, mobile, web push etc. cu informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții. Toate aceste prelucrări se vor face cu respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră.

Aceste activități de prelucrare sunt fundamentate pe consimțământul dumneavoastră prealabil. Vă puteți retrage oricând consimțământul luând legătura cu Responsabilul cu prelucrarea datelor cu caracter personal la adresa de e-mail responsabildate@aursiargintaec.ro, iar solicitările dumneavoastră scrise pot fi comunicate prin poștă sau curier la adresa: Str. 11 Iunie, nr. 39, Sector 4, București.

IV.     Pentru apărarea intereselor noastre legitime:

-         Apărarea site-ului web și a utilizatorilor acestuia împotriva atacurilor cibernetice;

-         Pentru prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă;

-         Pentru gestionarea altor riscuri.

Aceste activități de prelucrare sunt fundamentate pe interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială și se vor realiza cu respectarea unui just echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale. În unele cazuri, această prelucrare va putea fi fundamentată și pe obligații legale de a asigura paza și protecția bunurilor noastre.

• Durata stocării datelor dumneavoastră cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate pe perioada în care contul dumneavoastră va fi activ pe platforma noastră. De asemenea datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate pe perioada activității societății noastre, sub rezerva păstrării unor categorii de date ulterior acestor perioade, în situația în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

• Cui furnizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal, cu respectarea politicii de confidențialitate, cu respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră fundamentale și doar pe baza unor contracte încheiate anterior cu aceștia, următorilor destinatari:

-         Filialelor Agrement Expres Comert – B SRL;

-         Partenerilor noștri, dar numai pentru scopurile menționate anterior;

-         Furnizorilor de servicii de curierat naționale și internaționale;

-         Furnizorilor de servicii de plată, inclusiv instituțiilor bancare;

-         Furnizorilor de servicii de marketing;

-         Furnizorilor de servicii IT;

-         Furnizorilor de servicii de contabilitate sau de consultanță în această materie;

-         Furnizorilor de servicii de mentenanță pentru website-ul nostru;

-         Autorităților competente, în cazul în care există o obligație legală din partea noastră sau există necesitatea apărării unui interes legitim (organe abilitate ale statului, organe de control, Parchet, Poliție, Instanțe Judecătorești etc.).

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate și prelucrare pe teritoriul României. Cu toate acestea, este posibil ca unele date cu caracter personal să fie transferate și către unele entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, după caz. Transferurile de date vor fi întotdeauna protejate cu angajamente contractuale și după caz, prin alte garanții. 

• Securitatea prelucrării

Vom prelucra datele în mod sigur, vom aplica și menține măsuri tehnice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva distrugerii sau pierderii accidentale sau ilegale, alterare, divulgare sau acces neautorizat, în mod special atunci când procesarea presupune transmiterea datelor printr-o rețea atât cât și împotriva oricărei alte forme de prelucrare ilegală.

Transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal se face folosind metode de criptare.

Datele dumneavoastră sunt salvate în baze de date aflate pe servere securizate din România.

În cazul în care plata pentru serviciile și bunurile noastre se face prin intermediul site-ului, respectiv online, plata dumneavoastră se va face într-un mod securizat, prin intermediul site-urilor de specialitate MobilPay.

Toate operațiunile pe care le desfășurăm în cadrul societății sunt protejate cu programe antivirus, iar dispozitivele utilizate folosesc algoritmi de criptare.

În cazul unei breșe de securitate, care poate fi reprezentată de un accident, o pierdere de date sau un acces neautorizat, Agrement Expres Comert – B SRL va informa autoritățile reprezentate în România de către A.N.S.P.D.C.P. (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) în maxim 72 de ore de la descoperirea breșei de securitate.

În măsura în care incidentul de securitate este susceptibil să genereze un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, operatorul va emite notificări în acest sens către dumneavoastră.

• Drepturile dumneavoastră

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se face în mod gratuit de către operator. Operatorul nu percepe taxe pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră în ceea ce privește datele cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dumneavoastră de acces la informații este nefondată, repetitivă sau excesivă, caz în care operatorul va percepe o serie de taxe rezonabile care vor fi comunicate în prealabil.

Durata de răspuns pentru solicitările dumneavoastră valide este de maximum o lună, cu excepția cazului în care intervin complicații sau dacă ne-ați adresat o serie de mai multe solicitări, situație în care răspunsul va fi furnizat în maximum două luni. 

Regulamentul nr. 679/2016 prevede pentru dumneavoastră 9 drepturi specifice în materie de prelucrare a datelor cu caracter personal care pot fi exercitate în măsura în care nu aduc atingere drepturilor și libertăților altora, respectiv:

I.     Dreptul de acces la date

Prin exercitarea dreptului de acces, puteți să ne solicitați:

-         Să vă confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;

-         Să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;

-         Să vă oferim alte informații despre datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le prelucrăm, în ce scopuri le folosim, cui i le divulgăm, dacă sunt transferate în străinătate și cum protejăm acest transfer, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți formula o plângere, de unde am obținut datele dumneavoastră etc.

II.     Dreptul la rectificarea datelor

Prin exercitarea acestui drept, ne puteți solicita să rectificăm sau să completăm datele dumneavoastră cu caracter personal incomplete sau inexacte. Vom verifica în prealabil exactitatea datelor.

III.     Dreptul la ștergerea datelor

Prin exercitarea acestui drept ne puteți solicita să ștergem datele dumneavoastră cu caracter personal, în condițiile prevăzute de Regulament.

Puteți exercita acest drept atunci când:

-         Datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;

-         V-ați retras consimțământul în baza căruia are loc prelucrarea și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare;

-         V-ați exercitat dreptul de opoziție pentru prelucrarea datelor și nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce privește prelucrarea sau vă opuneți prelucrării în scopuri de marketing;

-         Datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;

-         Datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care ne revine potrivit dreptului Uniunii sau al dreptului intern sub incidența căruia ne aflăm.

Totodată vă comunicăm care sunt excepțiile prevăzute de Regulament de la exercitarea acestui drept:

-         Exercitarea dreptului la liberă exprimare și informare;

-         Respectarea unei obligații legale care prevede prelucrarea în temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern care ni se aplică sau pentru îndeplinirea unei sarcini executate în interes public sau în cadrul exercitării unei autorități oficiale cu care este învestit acesta;

-         Din motive de interes public în domeniul sănătății publice;

-         În scopuri de arhivare în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică ori în scopuri statistice. În măsura în care ștergerea este susceptibilă să facă imposibilă sau să afecteze în mod grav realizarea obiectivelor prelucrării respective, sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Vă rugăm să aveți în vedere că exercitarea acestui drept conduce implicit la ștergerea tuturor informațiilor din contul dumneavoastră înregistrat pe website și prin urmare vă recomandăm să vă descărcați în prealabil aceste informații.

IV.     Dreptul la restricționarea prelucrării datelor

Aveți dreptul de a obține din partea noastră restricționarea prelucrării, respectiv limitarea acesteia (cu excepția stocării) strict la prelucrările cu care dumneavoastră sunteți de acord și / sau strict la prelucrările necesare în scopul constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță sau pentru protecția drepturilor unei alte persoane fizice sau juridice sau din motive de interes public important al Uniunii Europene sau al unui stat membru.

Restricționarea este aplicabilă în următoarele situații:

-         Se contestă exactitatea datelor, pentru o perioadă care îi permite operatorului să verifice exactitatea datelor;

-         Prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneți ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor;

-         Operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar dumneavoastră ni le solicitați pentru constatarea, exercitarea, sau apărarea unui drept în instanță.

-         Dumneavoastră v-ați opus prelucrării, pentru intervalul în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale dumneavoastră.

Putem folosi în continuare datele dumneavoastră în cazul în care:

-         Avem consimțământul dumneavoastră;

-         Pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță;

-         Pentru a proteja drepturile și interesele noastre sau ale alte persoane fizice sau juridice.

V.     Dreptul la portabilitatea datelor

Dreptul la portabilitatea datelor implică obligația noastră, de a asigura:

(i)                Furnizarea datelor primite de la dumneavoastră într-un format accesibil la cererea dumneavoastră

(ii)             Transmiterea unor astfel de date către alți operatori la dumneavoastră, incidentă când următoarele condiții cumulative sunt îndeplinite:

a)     Prelucrarea se bazează pe consimțământ sau este necesară pentru executarea unui contract la care dumneavoastră sunteți parte sau pentru a face demersuri la dumneavoastră înainte de încheierea unui contract;

b)    Este realizată prin mijloace automate (electronice).

Prin exercitarea acestui drept ne puteți solicita să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date.

VI.     Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor

Puteți oricând să vă opuneți la prelucrarea datelor cu caracter personal:

1. Din motive legate de situația particulară în care vă aflați, operațiunilor de prelucrare desfășurate în temeiul necesității prelucrării pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public cu care este învestit operatorul și / sau prelucrărilor efectuate în temeiul intereselor legitime urmărite de operator sau de o parte terță a datelor cu caracter personal, inclusiv creării de profiluri.

2. Fără motive și justificare, în cazul prelucrării datelor în scopuri de marketing direct.

Operatorul nu mai poate prelucra datele cu caracter personal în cazul opunerii, cu excepția cazului în care demonstrează că are motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau că scopul prelucrării este constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

VII.     Dreptul de a nu fi supus unor decizii automate

Aveți dreptul ca datele dumneavoastră cu caracter personal să nu fie prelucrate în contextul unor decizii automatizate, în următoarele condiții:

Aveți dreptul să nu fiți supus unor decizii automatizate care produc efecte juridice, ori efecte semnificative asupra dumneavoastră.

Prin efecte juridice se înțelege efectele produse din punct de vedere juridic asupra drepturilor legale ale dumneavoastră.

Prin efecte similare semnificative se înțelege influențarea altor drepturi sau obligații ale dumneavoastră.

Prelucrarea datelor pentru luarea de decizii automatizate este permisă când:

-         Este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între dumneavoastră și Operator.

-         Este autorizată prin dreptul Uniunii sau dreptul intern care se aplică operatorului și care prevede, de asemenea, măsuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale persoanei vizate;

-         Dumneavoastră v-ați exprimat acordul explicit pentru o astfel de prelucrare.

VIII.     Dreptul de a formula plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Pe teritoriul României, autoritatea competentă să soluționeze plângerea dumneavoastră este: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Cu toate acestea, fără a vă afecta dreptul a vă adresa autorității de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil și vă asigurăm că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva problema dumneavoastră pe cale amiabilă.

IX.     Dreptul la notificarea destinatarilor privind rectificarea, ștergerea, ori restricționarea datelor cu caracter personal

Operatorul are obligația să comunice fiecărui destinatar căruia i-au fost divulgate datele cu caracter personal ale persoanelor vizate orice rectificare sau ștergere a datelor cu caracter personal sau restricționarea prelucrării efectuate.

O astfel de obligație este incidentă cu excepția cazului în care acest lucru se dovedește imposibil sau presupune eforturi disproporționate. Operatorul are obligația de a informa persoana vizată cu privire la destinatarii respectivi, dacă solicită acest lucru.

 

5. AursiargintAEC – Politica Cookie

Politica de utilizare Cookie-uri

Această politică se referă la cookie-urile și paginile web operate de S.C. Agrement Expres Comert – B SRL cu sediul social în Str. 11 Iunie, nr. 39, Sector 4, București, România, denumită în continuare Operator.

Ce este un Cookie?

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) și este complet "pasiv" (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului).

La ce sunt folosite Cookie-urile?

Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului. Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile Operatorului pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex: – preferințele în materie de confidențialitate online, coșul de cumpărături sau publicitate relevantă. De asemenea, sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ne ajută să înțelegem cum un utilizator beneficiază de paginile noastre web, permițându-ne îmbunătățirea structurii și conținutului lor, excluzând identificarea personală a utilizatorului.

Ce Cookie-uri folosim?

Folosim două tipuri de Cookie-uri: per sesiune și fixe. Cele per sesiune sunt fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației (browser-ului web). Cele fixe rămân pe terminalul utilizatorului pe o perioadă definită de parametrii Cookie-ului sau până sunt șterse manual de utilizator.

Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site?

O vizita pe acest site poate plasa următoarele tipuri de cookie-uri:

• Cookie-uri de performanță a site-ului

• Cookie-uri de analiză a vizitatorilor

• Cookie-uri de înregistrare

• Cookie-uri pentru publicitate

• Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

 

Conțin Cookie-urile date personale?

Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru utilizator. Atare date sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Ștergerea Cookie-urilor

În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată când Cookie-uri sunt trimise către terminalul său. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicației (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale paginii web.

De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?

Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu înseamnă că nu veți mai primi publicitate online – ci doar că aceasta nu va mai putea ține cont de preferințele și interesele dumneavoastră, evidențiate prin comportamentul de navigare.

Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor (care nu necesită autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

• Conținut și servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse și servicii.

• Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor.

• Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).

• Limitarea frecvenței de difuzare a reclamelor – limitarea numărului de afișări a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.

• Furnizarea de publicitate mai relevantă pentru utilizator.

• Măsurarea, optimizarea și caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex: prin motoare de căutare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile derulează aceste analize a utilizării lor pentru a îmbunătăți site-urile în beneficiul userilor.

Linkuri utile

Dacă doriți să aflați mai multe infromații despre cookie-uri și la ce sunt utilizate, recomandăm următoarele linkuri:

• http://www.allaboutcookies.org/ 

• http://www.youronlinechoices.com/ro/

 

6. AursiargintAEC - Confidențialitate

Accesarea website-ului www.AursiargintAEC.ro și înregistrarea unei comenzi presupune colectarea în mod automat a unor date personale al căror proprietar de drept sunteți dumneavoastră, în calitate de client sau simplu vizitator. Bijuteria AEC respectă acest lucru și, potrivit legislației în vigoare, vă oferă posibilitatea de a putea interveni oricând, în timpul sau ulterior unei astfel de înregistrări, în vederea modificării, completării sau ștergerii acestor date personale. Drepturile dumneavoastră vor putea fi exercitate printr-o solicitare scrisă către Bijuteria AEC folosindu-vă de oricare din datele de contact (a se citi mai multe informații despre datele personale și utilizarea acestora la Pctul. 4. AursiargintAEC – Prelucrare date cu caracter personal).

Administrarea datelor personale regăsite în baza de date a Bijuteriei AEC va avea ca scop exclusiv folosirea acestora în vederea emiterii facturilor, livrării produselor sau cunoașterii stadiului de evoluție a fiecărei comenzi. Datele dumneavoastră nu vor fi făcute publice, asigurând în acest mod confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate de dumneavoastră. Dezvăluirea oricăror astfel de date cu caracter personal va fi realizată de către AursiargintAEC doar la solicitarea expresă a instituțiilor financiar-bancare, organelor de control și guvernamentale sau instanțelor abilitate.

În măsura în care veți considera necesar, aveți, de asemenea, dreptul de a refuza furnizarea oricăror informații solicitate pe parcursul utilizării website-ului Bijuteriei AEC sau cu ocazia inițierii unei comenzi. Cu toate acestea, este important să vă informăm că livrarea produselor va depinde în cea mai mare măsură de corectitudinea și integralitatea informațiilor oferite, lipsa oricăror astfel de date precum adresa poștală sau de e-mail sau furnizarea incompletă a acestora, conducând de cele mai multe ori la imposibilitatea onorării comenzilor inițiate de dumneavoastră.

Dreptul de acces

Orice persoană vizată are dreptul de a obține de la operator, la cerere și în mod gratuit, confirmarea faptului că datele ce o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta.

Dreptul de intervenție

Orice persoană vizată are dreptul de a obține de la operator, la cerere și în mod gratuit:

a) după caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă prezentei legi, în special a datelor incomplete sau inexacte;

b) după caz, transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conformă prezentei legi;

Dreptul de opoziție

Persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară, ca date care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepția cazurilor în care există dispoziții legale contrare.

Potrivit Legii nr.677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, aveți dreptul de acces, intervenție și opoziție cu privire la datele prelucrate de Bijuteria AEC în scopurile declarate mai sus.

 

7. AursiargintAEC - Politica de vanzare 

În momentul în care veți dori achiziționarea unuia dintre produsele oferite pe website-ul Bijuteriei AEC veți fi dirijat către o pagină specială în care veți putea iniția comanda, alegând în prealabil una dintre modalitățile de plată: ramburs (posibil doar la livrări naționale), prin transfer bancar (produsele fiind livrate către dumneavoastră începând cu momentul confirmării plății), plată online cu cardul (folosind interfața MobilPay), plată în rate prin tbi bank (Credit 100% online oferit de către tbi bank - produsele fiind livrate către dumnevoastră urmatoarea zi de la momentul confirmării aprobării creditului) și plată în rată prin leanpay (Credit 100% online oferit de către leanpay - produsele fiind livrate către dumnevoastră urmatoarea zi de la momentul confirmării aprobării creditului).

*Ofertele de finanțare prezente pe www.aursiargintaec.ro (site deținut și administrat de Agrement Expres Comert – B SRL) au ca rol exclusiv de a oferi alte metode de plată clienților noștri. Agrement Expres Comert - B SRL nu este instituție financiar-bancară sau instituție financiar non-bancară și nu intermediază direct oferte de creditare. Condițiile contractuale de creditare sunt exclusiv între dumnevoastră, clientul Bijuteriei AEC, și instituția de creditare aleasă. Plata ratelor, condițiile contractuale de creditare sau orice informație legată de contractul de credit sunt cunoscute doar de societatea de la care se solicită finanțarea și nu are legătură cu Agrement Expres Comert – B SRL (Bijuteria AEC).

Stocul este updatat în timpi cât se poate de reali, produsele putând fi livrate în limita stocului disponibil. Facem apel la înțelegerea dumneavoastră având în vedere numărul de comenzi ce pot apărea în același timp, din partea mai multor persoane distincte, pe fiecare client făcându-ne plăcere să îl servim, în ordinea plasării și procesării comenzilor.

Conținutul

Echipa Bijuteriei AEC face eforturi permanente pentru a oferi informații cât mai corecte și actualizate. Nu se garantează însă că aceste informații sunt întotdeauna corecte, complete și actualizate. Specificațiile tehnice, prețurile, imaginile produselor comercializate pot fi modificate fără nicio notificare prealabilă. De asemenea, nu garantăm că accesul și utilizarea acestui site este fără întreruperi sau erori și ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server.

Documente contractuale

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale, și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia (aceasta putând ajunge în Inbox sau în folderele Junk sau Spam). Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

Anterior preluării comenzii, Bijuteria AEC vă va informa în privința produselor solicitate și a sumei totale de plată, punându-vă la dispoziție toate informațiile necesare pentru efectuarea plății.

Datele transmise vor include referințe exacte cu privire la conturile bancare în care pot fi transferate sumele, făcându-se de asemenea precizări în ceea ce privește timpul de livrare, eventualele cheltuieli de transport, alte taxe implicate, precum și eventuale reduceri de preț. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, Bijuteria AEC este exceptată de la orice fel de răspundere în ceea ce privește taxe și impozite pe care clientul este nevoit să le achite direct curierilor sau statului catre care se face expedierea, pentru intermedierea comisionării vamale.

Prețul afișat pe site corespunde obiectului postat. Dacă produsul există în mai multe exemplare ca și model, în dimensiuni sau cu variații de diferite tipuri, prețul poate varia de la obiect la obiect.

În eventualitatea existenței unor reduceri promoționale/oferte, toți vizitatorii, fie aceștia clienți sau nu, vor beneficia de o informare cu privire la condițiile de participare sau perioadele de valabilitate, acestea fiind prezentate în cadrul paginii special destinate: „Campanii în derulare". 

Desfășurarea prelucrării/finalizării comenzilor plasate

În urma plasării unei comenzi clientul primește pe mail o confirmare a plasării comenzii cu informațiile legate de produsele comandate, prețul acestora, costul final (incluzând taxele de transport), respectiv link-ul la care poate găsi detaliile despre produsul comandat. De reținut că acest link, ulterior, nu va mai conduce către pagina aferentă produsului dacă acesta a fost retras de la vânzare.

De asemenea, nu garantăm că stocul pentru produsele aflate pe site, care pot fi plasate în coșul de cumpărături și comandate, este actualizat integral. De aceea, confirmarea pe care clienții o primesc pe mail reflectă strict reușita de a plasa comanda și nu garantează pentru existența respectivelor produse identice pe stoc. Echipa Bijuteriei AEC face eforturi permanente pentru a ține în timpi reali aceste stocuri actualizate, însă există situații excepționale în care vânzarea online și cea din magazinele fizice să se suprapună, respectiv actualizarea să fie mai înceată din cauza numărului mare de solicitări, caz în care Bijuteria AEC este exceptată de la orice responsabilitate în acest context.

În cazul în care se optează a nu fi apelat în urma plasării comenzii, echipa Bijuteriei AEC nu va contacta clientul decât la momentul creării AWB-ului, printr-un SMS ce confirmă predarea coletului către curier. În cadrul SMS-ului sunt menționate: numele clientului, valoarea ramburs a coletului și adresa de livrare. În cazul în care clientul dorește modificarea acestora, poate apela numărul de telefon prezent ca expeditor al SMS-ului, astfel încât să corecteze informațiile, însă expeditorul nu poate garanta faptul că reușește să facă această modificare în timp util până la predarea coletului către curier. În cazul în care informațiile sunt eronate și coletul pleacă către client, acesta va suporta orice cost suplimentar impus de firma de curierat, în cazul în care sunt solicitate ca urmare a datelor eronate inițial introduse. De asemenea, echipa Bijuteriei AEC nu este responsabilă pentru alegerea în necunoștință de cauză a produselor sau pentru optarea de a nu fi contactat de către echipa de call-center în vederea lămuririi tuturor detaliilor, dacă acestea sunt incerte la plasarea comenzii.

Nicio comandă plasată cu bifarea opțiunii de confirmare telefonică nu este expediată către client fără discutarea în prealabil legat de toate caracteristicile obiectelor comandate, astfel încât clientul să fie în deplină cunoștință de cauză legat de conținutul comenzii sale.

Dacă ceea ce se află în coș nu este în concordanță cu ceea ce clientul a dorit să comande (ca eroare posibilă din punct de vedere tehnic sau lipsa abilităților clientului în ceea ce privește acționarea corectă a butoanelor/opțiunilor prezente pe site) acesta ne poate contacta fie printr-un reply la mailul de confirmare, fie printr-un mail distinct, la office@aursiargintaec.ro, fie telefonic în timpul programului (021.555.78.98), spunându-ne ce anume nu concordă și care sunt doleanțele sale finale. Consultanții Bijuteriei AEC vor modifica conținutul comenzii online din secțiunea de administrare, înștiințând clientul telefonic de această schimbare și de modificările pe care aceasta le comportă. Clientul va primi, totodată, automat, în scris, la adresa de e-mail confirmată, noua comandă actualizată în urma apelului telefonic.

Dacă ceea ce se află în coș nu concordă cu necesitățile clientului, concluzie la care se ajunge de către ambele părți în urma discuției telefonice (oferim spre exemplu: o mărime greșit aleasă pentru un inel, întrucât clientul nu a știut/citit cum anume se măsoară corect mărimea degetului) atunci consultanții Bijuteriei AEC vor modifica conținutul comenzii online din secțiunea de administrare, înștiințând clientul telefonic de această schimbare și de modificările pe care aceasta le comportă. Clientul va primi, totodată, automat, în scris, la adresa de e-mail confirmată, noua comandă actualizată în urma apelului telefonic.

Dacă clientul decide odată cu plasarea comenzii să achite online, acesta va putea face plata cu cardul în conformitate cu ceea ce a adăugat în coșul de cumpărături. Dacă plata a fost efectuată, iar clientul se află în situația descrisă mai sus la Pct. 7, alin. a) sau b) atunci când consultanții noștri îl vor contacta pentru finalizarea comenzii, date fiind neregulile precizate de client, plata va fi refuzată din panoul administrativ MobilPay, banii se vor întoarce în contul clientului (durata va fi cea prestată de băncile colaboratoare și intermediarii acestora, neavând directa legătură cu personalul Bijuteriei AEC), iar clientul va putea plasa, în urma consultării cu personalul Bijuteriei AEC o nouă comandă online, de această dată corectă, astfel încât suma aferentă plății online să reflecte strict achiziția dorită.

Toate prețurile afișate pe site sunt în moneda națională a României (RON). Dat fiind faptul că societatea S.C. Agrement Expres Comert – B SRL nu poate factura produsele/serviciile sale în altă monedă decât cea națională (RON), facturile se vor emite în această monedă. Pentru clienții din străinătate, însă, care dețin conturi în EURO sau carduri de credit aferente unor conturi în EURO am conceput o manieră de încasare și a valutei, în panoul de plată MobilPay. Astfel, înainte de a ajunge în pagina de plată, utilizatorii vor avea posibilitatea de a alege moneda dorită pentru efectuarea plății (RON sau EURO). În urma selecției făcute, utilizatorul va fi condus în pagina de plată MobilPay, în vederea achitării conform cu alegerea sa. Cursul de schimb valutar va fi actualizat automat, zilnic, în concordanță cu cel prezentat de BNR+1% (vezi www.bnr.ro). În cazul în care utilizatorul a selectat valuta de EURO suma prezentată pe site în RON va fi transformată la cursul EURO aferent, iar de pe card va fi retrasă exclusiv suma de EURO prezentată în pagina de plată.

În cazul în care clientul a optat pentru crearea unei bijuterii la comandă, mailul aferent confirmării comenzii nu reprezintă valoric decât o estimare a produselor comandate, respectiv o orientare din punct de vedere alegere concretă a modelului de bijuterie. Pentru comenzile de acest tip, colegele din call center-ul Bijuteriei AEC sună fiecare client, individual, și confirmă verbal toate informațiile necesare, cum ar fi, dar fără a se limita la: numele dorit, inițiale, simboluri, modificări de design de orice natură, dorite de client. În urma discuțiilor telefonice și a notării bijuteriei în sistem clientul urmează să primească, în apropierea termenului de execuție, o vectorizare cu modelul pe care urmează să îl realizăm, astfel încât să își ofere acordul în acest sens. Odată primit acordul, bijuteria intră în execuție. Excepție de la primirea acestor vectorizări fac produsele identice cu fotografia comandată, caz în care bijuteriile vor fi realizate fără acordul prealabil al clientului, acesta considerându-se oferit prin însăși confirmarea comenzii în sine.

Pentru bijuteriile pentru care se dorește personalizare prin gravură sau crearea la comandă a acestora este necesară achitarea unui avans. Acest lucru vă este menționat în site înainte de a finaliza comanda, fiind conduși spre optarea achitării acestuia sau a achitării integrale a bijuteriei. Cu toate acestea, puteți opta pentru plata ramburs, caz în care sunteți apelați și se vor confirma împreună cu dumneavoastră celelalte manieră de plată în avans disponibile, pentru a putea începe demersurile de personalizare sau creare a bijuteriei.

In cazul in care, in urma stabilirii tuturor informatiilor/detaliilor privitoare la bijuterie, realizarea acesteia sau personalizarea acesteia, respectiv in urma achitarii avansului minim de 150 lei/bijuterie, va razganditi si decideti ca nu mai doriti bijuteria respectiva, avansul minim se va retine de la client, nefiind rambursabil. Ne rezervam dreptul ca la urmatoarea comanda sa refuzam crearea, personalizarea sau livrarea bijuteriilor dorite, fara a avea plata pentru intreaga valoare a comenzii efectuata. Crearea sau personalizarea bijuteriilor necesita timp, migala si materie prima consumate in acest sens, in functie de proces, fapt pentru care ne dorim ca respectul pe care noi il aratam fata de clientii si munca noastra, sa fie reciproc.

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online www.AursiargintAEC.ro sunt însoțite de certificate de calitate, ce atestă autenticitatea obiectelor achiziționate de la noi. Magazinul online www.AursiargintAEC.ro oferă garanție 30 de zile, cu excepția deficiențelor imputabile consumatorului; prin garanția oferită nu sunt afectate drepturile consumatorului care sunt în conformitate cu actele legislative indicate mai jos.

Garanția nu include produsele care prezintă defecte cauzate de lovituri, purtare sau manipulare neadecvate.

Certificatele de garanție pentru bijuteriile din aur de 14K sau a obiectelor din argint masiv comercializate de magazinul online www.AursiargintAEC.ro sunt întocmite în conformitate cu legile în vigoare. Bijuteriile sunt verificate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, direcția Metale Prețioase, ținând cont de reglementările legale în vigoare.

Condițiile de solicitare a garanției pentru obiectele comercializate de magazinul online www.AursiargintAEC.ro sunt în conformitate cu O.G.21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

Condițiile pentru serviciul de Întreținere pe viață a bijuteriilor este cuprins aici.

 

8. Bijuteria AEC - Returnarea produselor

Există situații în care veți dori să reveniți asupra deciziei de cumpărare a unui produs achiziționat din magazinul nostru online, solicitând returnarea acestuia. Dacă hotărâți să trimiteți produsele retur, atunci trebuie urmați pașii:

a.      Completarea și trimiterea formularului disponibil aici, pentru a putea trimite curierii să recupereze produsul/produsele comandate de către dumneavoastră.

b.       În urma primirii coletului urmează să verificăm starea produselor*, ulterior contactandu-vă pentru a finaliza procesul de retur.

c.      În cazul în care produsele se află în aceeași stare în care au fost trimise, viramentul banilor în contul menționat de dumneavoastră în formular se va face în cel mai scurt timp, maxim 5 zile lucrătoare.

În cazul în care se dorește un schimb al unei bijuterii cu o alta, procedura de retur va fi urmată conform pașilor de mai sus (a-b), pasul c) constând în a vă trimite produsele dorite la schimb, urmând a achita ramburs la primirea noului colet diferența valorică dintre prima și a doua comandă. Costurile transportului pentru retur-tur sunt separate și sunt exclusiv în seama dumneavoastră.

*Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc. În acest caz ele vor fi trimise înapoi către client în starea în care au fost recepționate.

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul 47: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza primirea returului în cazul unor abuzuri (schimburi repetate, returnări repetate, comenzi nepreluate anterior-repetitiv, refuzarea primirii coletelor, istoric negativ al clientului în baza de date a Bijuteriei AEC). Ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul în cazul comenzilor persoanelor juridice (acestea neavând calitate de consumator).

Returul bijuteriilor realizate la comandă

Odată ce stabilim împreună detaliile referitoare la personalizarea bijuteriei (ajustare dimensiuni, gravare, rodinare, aurire, respectiv orice procedură care presupune intervenția noastră asupra produsului din stoc, conform indicațiilor clientului) sau a creării sale de la zero nu mai este nevoie decât de răbdare din partea dumneavoastră, până ce noi reușim să dăm viață dorinței dumneavostră.

În urma discuțiilor telefonice și a notării bijuteriei în sistem urmează să primiți, în apropierea termenului de execuție, o vectorizare cu modelul pe care urmează să îl realizăm, astfel încât să vă oferiți acordul în acest sens. Odată primit acordul, bijuteria intră în execuție. Excepție de la primirea acestor vectorizări fac produsele identice cu fotografia comandată, caz în care bijuteriile vor fi realizate fără acordul dumneavoastră prealabil, acesta considerându-se oferit prin însăși confirmarea comenzii în sine.

Vă rugăm să aveți în vedere că odată ce avem toate informațiile confirmate de către dumneavoastră și creăm bijuteria dorită, nu mai există cale de întoarcere. Posibilitatea de retur, în acest caz, nu există. Croim bijuteriile special pentru dumneavoastră.

 

9. AursiargintAEC – Politica de livrare

Cunoaștem nerăbdarea cu care clienții se confruntă în urma comenzii efectuate online și nu numai. Din această cauză încercăm a vă asigura servicii prompte și de calitate în ceea ce privește și livrarea. Cerințele de peste mări și țări ne-au făcut să extindem livrarea nu doar în țară, ci și în afara acesteia.

• Livrare națională:

Obiectele comandate vor fi transportate prin curierii rapizi GLS în termen de 1-3 zile lucrătoare de la momentul confirmării telefonice a comenzii, taxa percepută fiind de 20 RON. De asemenea, poți selecta opțiune de livrare în Locker GLS, caz în care veți putea alege singur lockerul în care se dorește livrarea, pentru a vă fi cât mai comodă preluarea acestuia. În acest caz, costul pentru livrare este de 13 RON.

Angajarea contractuală dintre Bijuteria AEC și firma de curierat GLS are ca unic scop intermedierea unor servicii de curierat sigure, de calitate și, totodată la prețurile cele mai avantajoase pentru dumneavoastră.

• Livrare internațională:

Obiectele comandate vor fi transportate prin curierii DHL sau GLS, în termen de 3-5 zile lucrătoare. Mai jos regăsiți tarifele aferente unui transport, însă pentru detalii suplimentare vă rugăm să ne apelați la numărul de centrală 021.555.78.98.

Țări	Preț (RON)
Ungaria	73.50
Slovacia, Bulgaria, Cehia, Slovenia	84.90
Luxemburg, Olanda, Polonia, Austria, Italia, Germania, Belgia, Croatia	100.08
Grecia, Spania, Portugalia, Danemarca, Franta, Irlanda	117.16
Guernsey, Islanda, Israel, Jersey, Kosovo, Macedonia de Nord, Turcia, Muntenegru, Moldova, Norvegia, San Marino, Liechtenstein, Emiratele Arabe Unite, Elvetia, Monaco, Serbia, Vatican, Albania, Cipru, Bosnia/Hertegovina	137.50
Maroc, Mauritania, Mali, Libia, Liberia, Liban, Malaezia, Kuweit, Japonia, Iran, Irak, Iordania, Insulele Canare, Indonezia, Hong Kong, Niger, Nigeria, Sudan, Taiwan, Thailanda, Togo, Tunisia, Vietnam, Yemen, Sudan, Somalia, Siria, Singapore, Sierra Leone, Senegal, Qatar, Oman, Guineea Ecuatoriala, Canada, China, Cap Verde, Camerun, Burkina Faso, Benin, Bahrein, Arabia Saudita, Algeria, Africa centrala, Mexic, Ciad, Coasta De Fildes, Guineea, Ghana, Gambia, Filipine, Federatia Rusa, Etiopia, Eritreea, Egipt, Djibouti, Coreea de Sud, Guineea Bissau	176.00
Marea Britanie (UK)	181.50
Palau, Micronezia, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Noua Calcedonie, Noua Zeelanda, Pakistan, Panama, Mayotte, Mauritius, Insulele Turks Si Caicos, Insulele Virgine, Jamaica, Kazakhstan, Kenia, Kirgistan, Kiribati, Laos, Lesotho, Macau, Madagascar, Malawi, Maldive, Martinica, Insulele Solomon, Papua Noua Guinee, Paraguay, Tajikistan, Tanzania, Timorul De Est, Tonga, Trinidad Si Tobago, Turkmenistan, Tuvalu, Zimbabwe, Zambia, Venezuela, Vanuatu, Uzbekistan, Uruguay, Uganda, Tahiti, Suriname, Peru, Puerto Rico, Republica Dominicana, Rwanda, Sfanta Elena, Samoa, Samoa Americana, Sao Tome Si Principe, Seychelles, Sri Lanka, St. Kitts, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Ucraina, Afganistan, Bermude, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Botswana, Brazilia, Brunei, Burundi, Cambodgia, Chile, Columbia, Comoros, Belize, Belarus, Africa de sud, Angola, Anguilla, Antigua, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Comunitatea No. Mariana Isla	231.00
Gibraltar, Andorra	249.50
Statele Unite Ale Americii	275.00
Suedia, Malta, Lituania, Letonia, Finlanda, Estonia	352.52

Pentru țările aflate în afara Uniunii Europene procedurile vamale implică anumite taxe care vor fi suportate de destinatar. Acestea se calculează de către comisionarii vamali și diferă de la țară la țară. În calitate de consultanți ne vom strădui să vă aproximăm aceste taxe împreună cu departamentul de consultanți DHL, astfel încât să cunoașteți încă de la început, măcar și aproximativ, costurile totale ale achiziției dumneavoastră, în afară de cele standard (transport+conținut colet).

Costul transportului va fi facturat împreună cu bijuteriile dorite, plata pentru întreaga comandă făcându-se în prealabil, și NU ramburs la curier.

Angajarea contractuală dintre Bijuteria AEC și firma de curierat DHL are ca unic scop intermedierea unor servicii de curierat sigure, de calitate și, totodată, la prețurile cele mai avantajoase pentru dumneavoastră.

Dorim o relație deschisă, onestă și integral transparentă cu dumneavoastră, fapt pentru care nu integrăm prețurile de curierat în costurile obiectelor, pretinzând că acestea să fie, de fapt, gratuite, așa cum se obișnuiește frecvent în domeniul comerțului online. Prețurile pe care le vizualizați pentru fiecare bijuterie în parte reprezintă strict prețul pe care îl plătiți pentru bijuteria/obiectul dorit. Serviciile conexe nu sunt incluse în achiziție.

Revine exclusiv în responsabilitatea clienților să verifice, la primirea oricărui colet, integritatea sa. Agrement Expres Comert – B SRL nu își poate asuma despăgubirea conținutului, înlocuirea conținutului sau (și fără a se limita la) returnarea banilor, atât timp cât coletul este recepționat de către client. În acest sens, așa cum recomandăm și telefonic și în scris, la primirea coletelor, trebuie verificată integritatea acestora. 

Aveți dreptul să NU acceptați coletul, dacă prezintă orice urmă de deteriorare sau (și fără a se limita la) ambalaj rupt. Odată ce un astfel de colet este primit, prin semnarea confirmării de primire sau prin orice metodă de confirmare firma de curierat agreează ca fiind "livrat", responsabilitatea conținutului vă este atribuită exclusiv dumneavoastră. De asemenea, dacă ați ales ridicarea coletului de la un locker și vă confruntați cu situația de mai sus, vă rugăm să ne transmiteți toate detaliile în maxim 30 de minute de la preluare, prin orice manieră scrisă. În cazul în care nu prezentați aceste aspecte în intervalul de timp menționat, responsabilitatea conținutului vă este atribuită exclusiv dumneavoastră.

În cazul unei întârzieri sau neconcordanțe în legătură cu livrarea și termenii promiși, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp în scris, iar noi vom încerca remedierea inconvenientelor survenite prin contactarea firmei de curierat implicate.

 

10. AursiargintAEC – Personalizare Obiecte

 

• Cum anume ne transmiteți ce bijuterie din aur sau obiect din argint doriți să gravăm?

În cazul în care nu ați plasat deja o comandă, ne puteți contacta fie telefonic, fie pe mail sau pe WhatsApp, oferindu-ne detaliile legate de gravură. De regulă, gravura se face pe suprafețe plane sau ușor concave, neavând momentan posibilitatea de a grava interioarele inelelor. Trebuie să analizăm împreună dacă obiectul ales de dumneavoastră permite sau nu gravură, respectiv tipul de scris dorit, mărimea și orice alte detalii pe care le presupune operațiunea în sine.

Întrucât dorim ca totul să fie cât se poate de clar și transparent, este imperios necesar să vă oferiți acordul în scris, înainte de a începe gravura, noi trimițându-vă un SMS cu opțiunile de gravură alese de dumneavoastră. Odată ce oferiți acordul în acest sens, orice intervenție ulterioară nu va fi luată în considerare.

• Plata

Achitarea produselor pe care doriți să le personalizăm se face în prealabil, fie alegând plata online cu cardul, fie în urma unui transfer bancar, pe baza emiterii unei facturi proforme. Odată ce aceasta este achitată, noi ne apucăm îndată de meșterit! Serviciul de gravură este contra-cost, acesta fiind diferit de la o opțiune la alta. Puteți opta pentru orice combinație de gravuri pe site, în secțiunea special dedicată sau puteți întreba costul acesteia telefonic, în momentul în care veți fi contactat.

• Durata&Livrare

Gravura se realizează uneori în cadrul aceleiași zi, iar dacă lucrarea este una complexă sau nu este destul timp pentru realizarea sa până la venirea curierului, aceasta poate dura până la 2 zile lucrătoare, așadar, dacă primim confirmarea plății avansului sau a valorii întregi, produsele pleacă cât se poate de repede spre dumneavoastră! Termenii legați de livrare îi poți găsi aici.

 

11. Bijuteria AEC - Feedback

Bijuteria AEC dorește să satisfacă dorințele fiecărui client, părerea acestuia fiind extrem de importantă pentru noi! Astfel, vă invităm să împărtășiți experiența dumneavoastră de a fi clientul nostru, completând formularul de aici.

Orice informație referitoare la serviciile, consilierea, produsele, prețurile acestora, condițiile și modalitatea de livrare ne este utilă, principalul obiectiv fiind alegerea celei mai bune metode de satisfacere a unui client dornic de a achiziționa produsele dorite în condiții optime.

 

12. AursiargintAEC - Precizări finale

Orice conflict apărut între Bijuteria AEC și clienții săi va putea fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu va fi posibil, rezolvarea diferendului va fi de competența instanțelor române.